Was ist Kundenbeziehungsmanagement-Software (CRM)?

CRM steht für "Customer Relationship Management" (Kundenbeziehungsmanagement) und ist ein Softwaresystem, das Unternehmern hilft, die gesamte Kommunikation zu verfolgen und die Beziehungen zu ihren Leads und Kunden zu pflegen. CRM-Software für kleine Unternehmen ersetzt die Vielzahl von Tabellenkalkulationen, Datenbanken und Anwendungen, die viele Unternehmen zur Erfassung von Kundendaten zusammenstellen. Das Ergebnis: Organisation, Effizienz, besseres Zeitmanagement und beeindruckte Kunden.

Ein CRM verbindet alle Daten Ihrer Leads und Kunden an einem einzigen Ort. Es konsolidiert auch alle Kommunikationen (ausgefüllte Formulare, Anrufe, E-Mails, Textnachrichten und Meetings), Dokumente, Angebote, Einkäufe und Aufgaben, die mit jedem Lead und Kunden verbunden sind. Ihr gesamtes Team kann zum richtigen Zeitpunkt auf diese Details zugreifen - um einen Verkauf abzuschließen oder einen hervorragenden Service zu bieten.

Was leistet ein CRM für kleine Unternehmen?

Die Kontaktverwaltung ist die Kernfunktion eines jeden Kundeninformationssystems, einschließlich CRM-Software. Der Zweck eines CRM ist die Speicherung und Verwaltung aller Daten für jede Art von Kontakt - von Leads bis hin zu Geschäftspartnern.

Vielleicht denken Sie jetzt: "Ok, das klingt irgendwie wie eine Tabellenkalkulation. Was kann ein CRM, was eine Tabellenkalkulation nicht kann?"

Aufsteigen mit einem CRM

Eine Tabellenkalkulation ist gut geeignet, wenn Sie weniger als 100 Kontakte haben oder nur statische Informationen wie Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Firmenname, Website usw. erfassen wollen. Eine Tabellenkalkulation kann nicht mit einem CRM mithalten, wenn es darum geht, komplexere, dynamische Daten zu erfassen, z. B. welche E-Mails ein Kontakt geöffnet hat, welche Seiten er auf Ihrer Website besucht hat oder wann er zuletzt etwas gekauft hat. Ihr CRM wird immer automatisch aktualisiert, wenn Ihre Leads und Kunden Aktionen durchführen, während die Daten in einer Tabelle in dem Moment veralten, in dem Sie sie nicht mehr manuell ergänzen.

Die beste CRM-Software zeigt dank der Lead-Bewertung, wie heiß oder kalt ein Lead wirklich ist. Auf der Grundlage von Regeln, die Sie festlegen, werden einem Lead-Datensatz Punkte für wichtige Aktionen hinzugefügt, die der Lead durchführt (z. B. das Absenden eines Formulars oder das Klicken auf einen Link), sodass Ihr Vertriebsteam die heißesten Leads identifizier